中伟培训学校(客户服务管理师)2015年第三期课程表
月份 | 日期 | 上课内容 | 任课老师 | ||
5月 | 24日（周日 ） | 8:30-11：30 | 客户服务概述、服务内容及客户管理 | 张德芳 | |
|
| 12:30-15：30 | 客户发掘和客户关系处理（布置练习） | 张德芳 | |
6月 | 7日（周日） | 8:30 - 11:30 | 客户服务沟通与技巧 | 张君涛 | |
|
| 12:30-15:30 | 客户服务沟通与服务意识 | 张君涛 | |
6月 | 14日（周日） | 8:30 - 11:30 | 客户的忠诚度、满意度 | 张德芳 | |
|
| 12:30-15:30 | 投诉处理与公关危机（布置练习） | 张德芳 | |
6月 | 22日（周一） | 8:30-11：30 | 专业技能试卷模拟考、试卷分析 | 张德芳 | |
|
| 12:30-15：30 | 知识点归纳、案例分析、答题方法 | 张德芳 | |
6月 | 27日（周六） 考 试 | 8:30-9：30 | 理论知识 | 宁波第二技师学院-—新典路1000号 | |
9：45-11：45 | 专业技能 | ||||
上课地点：江东姚隘路332号凯诚大厦403室 班主任老师：马老师 电话:15314548004办公室电话： 87718550 要求:i学员准时参加培训，请假提前通知班主任并不超过半天，保证课堂纪律，手机静音。 | |||||
